“越是关键时刻，党员越要冲在前面！”这是谢海常挂在嘴边的话。谢海从事客运工作14年，现任广州南站客运二车间一班客运值班员，曾获广铁集团公司优秀共产党员、广铁集团公司春运先进个人等荣誉称号。

谢海（右）在广州南站为旅客提供问询服务。 单位供图

清明假期，单日客流高峰达75.1万人次，这位“85后”值班站长化身“中枢大脑”，精准调配岗位，带领班组骨干通宵盯控凌晨加开的17趟夜间高铁。当发现老员工体力不支时，他悄悄接过对方手中的喇叭：“您歇会儿，我来顶上！”谢海主动包揽最繁重的服务台、检票口岗位，加班加点奋战，确保列车有序始发、平安抵达。同事感慨：“跟着谢站长，就像跟着永不掉链的火车头。”

鲜为人知的是，这位步履如风的“安全卫士”正与强直性脊柱炎顽强抗争。病痛发作时，他需扶着墙壁才能挪动，却坚持用沙哑的嗓音指挥：“G4466次重点车，两边人工口都开启！”4月2日凌晨5时，同事发现他蜷缩在值班室的椅子上打盹，身下垫着厚厚的坐垫。“躺下就站不起来，不能耽误检票。”他轻描淡写地解释。正是这份钢铁意志，让清明节假期夜间50趟重点列车实现“零失误”乘降，旅客乘降效率大大提升。

发送客流高峰时段，他组织人员加强验证口盯控，随时关注现场客流，及时增开实名制验证口，合理调整人员力量，确保旅客安全顺畅进站。

为了确保乘降组织安全，谢海经常马不停蹄穿梭于各个岗位，化身为“行走的记录仪”，一个班下来，步行轻松超过3万步。他说：“平时多留心多提醒，才能保证安全。”

到达客流高峰时段，他驻守到达口，带领职工提前在手扶电梯出口盯控，确保发生紧急情况第一时间进行处置，维护旅客乘降安全。

加强堵漏保收确保颗粒归仓。他成立到补小分队，将到补骨干安排包保重点车次，提升查堵技巧，加强查堵力度。

在旅客眼中，佩戴党徽的谢海是“会发光的引路人”。他帮盲人旅客搬运40斤行李从3站台到9站台，替赶车的宝妈照看双胞胎半小时，用轮椅推送患病老人全程走绿色通道。面对情绪激动的误车旅客，他自创“三步疏导法”：递温水平复情绪、查方案解决诉求、送手册普及常识。

“服务没有技巧，唯有将心比心。”这朴素的话语，道出了谢海多年来在职场不断进取的秘诀。

（南方工报记者彭新启 通讯员蔡云）